Foire aux questions (FAQ) LIVRAISON & COMMANDE Quand recevrai-je ma commande ? Le traitement de votre commande, la manufacture des produits et la livraison demandent à notre équipe un délai de 7 à 11 jours ouvrables. Nous mettons tout en œuvre pour que vous receviez votre commande le plus rapidement possible, sans pour autant compromettre la qualité de notre marchandise. Mon numéro de suivi ne fonctionne pas, est-ce normal ? Si votre numéro de suivi n'indique aucune information, ne vous inquiétez pas. Les informations de suivi sont généralement disponibles après 4 à 7 jours ouvrés, le temps que le transporteur les mette à jour. Combien coûte la livraison ? La livraison est gratuite à partir de 79 € d’achat ; en dessous de ce montant, des frais de livraison de 4,90 € s’appliquent. Ma commande n'est pas complète Si votre commande comprend plusieurs articles, il est possible que ceux-ci soient envoyés séparément, en fonction des stocks disponibles et des entrepôts d'expédition. Ne vous inquiétez pas, votre colis arrivera sous peu. Je n'ai pas reçu ma commande Conformément à la réglementation en vigueur, Robe en Rose reste responsable de votre commande jusqu’à sa réception effective. En cas de perte, de casse ou de non-livraison avérée, nous nous engageons à vous renvoyer un nouveau colis ou à procéder à un remboursement, sans frais supplémentaires pour vous. Pour toute réclamation liée à la livraison, n’hésitez pas à contacter notre service client à l’adresse : contact@robe-en-rose.reamaze.com France d'Outre-mer (DOM-TOM) Les livraisons en France d'outre-mer (DOM-TOM) sont généralement plus longues (jusqu'à 1 mois à partir du jour de la commande) pour les pays suivants : Guadeloupe Guyane La Réunion Martinique Mayotte Nouvelle Calédonie Saint-Barthélemy Saint-Pierre-et-Miquelon Saint-Martin Wallis-et-Futuna Polynésie Française ANNULATION & RETOUR Puis-je modifier ma commande ? Oui, tant que votre commande n’est pas « en cours de traitement ». Puis-je annuler ma commande ? Il est tout à fait possible d’annuler votre commande, à condition qu’elle n’ait pas encore été expédiée. Dans ce cas, le remboursement intégral sera effectué dans un délai maximum de 7 jours ouvrés. N’hésitez pas à nous contacter par mail à contact@robe-en-rose.reamaze.com Je souhaite retourner un article Nos articles subissent des contrôles qualité très stricts avant chaque envoi. Cependant, si vos produits présentent un quelconque défaut de fabrication, envoyez-nous une photo du produit en question (dans l'emballage d'origine si possible) à contact@robe-en-rose.reamaze.com accompagné de votre numéro de commande. Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Mon vêtement est trop petit Tous nos textiles sont accompagnés d’un guide des tailles permettant d’éviter à notre aimable clientèle ce genre de désagrément. Notre équipe a pris soin de mesurer chaque article et d'ajouter le commentaire correspondant dans chaque description. N'hésitez pas à contacter notre support client par mail à contact@robe-en-rose.reamaze.com : nous ferons tout notre possible pour vous satisfaire. SÉCURITÉ Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ? Votre sécurité, notre priorité : notre site ne propose que des moyens de paiement sécurisés et garantis sans dangers. Nous acceptons : Cartes de crédit / Cartes de débit Nos services de paiement en ligne : Paypal* / G2A Pay* *Paypal : reconnu mondialement pour sa sécurité. *G2A Pay : plateforme globale supportant plus de 150 méthodes de paiement locales et internationales. Vos coordonnées bancaires ne nous seront en aucun cas communiquées. Mes informations sont-elles sécurisées ? Oui ! Notre site utilise le protocole HTTPS et un certificat SSL 128-bit pour sécuriser vos données. Le cadenas dans la barre d’adresse garantit cette sécurité. AUTRES QUESTIONS Comment puis-je commander un produit ? 1. Sélectionnez le(s) produit(s) désiré(s) 2. Cliquez sur « ajouter au panier » 3. Accédez au panier et finalisez vos achats Vous pouvez également créer un compte pour simplifier le processus. Puis-je cumuler mes codes de réduction ? Non. Sauf cas exceptionnel, un seul code de réduction est accepté par commande. J'ai reçu une taxe d'importation Robe en Rose expédie ses produits dans le monde entier en toute légalité. Cependant, l’acheteur est responsable des taxes d’importation de son pays. Commande "en gros" Pour toute commande en gros, contactez notre équipe à contact@robe-en-rose.reamaze.com.
Le traitement de votre commande, la manufacture des produits et la livraison demandent à notre équipe un délai de 7 à 11 jours ouvrables. Nous mettons tout en œuvre pour que vous receviez votre commande le plus rapidement possible, sans pour autant compromettre la qualité de notre marchandise.
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La livraison est gratuite à partir de 79 € d’achat ; en dessous de ce montant, des frais de livraison de 4,90 € s’appliquent.
Si votre commande comprend plusieurs articles, il est possible que ceux-ci soient envoyés séparément, en fonction des stocks disponibles et des entrepôts d'expédition. Ne vous inquiétez pas, votre colis arrivera sous peu.
Conformément à la réglementation en vigueur, Robe en Rose reste responsable de votre commande jusqu’à sa réception effective. En cas de perte, de casse ou de non-livraison avérée, nous nous engageons à vous renvoyer un nouveau colis ou à procéder à un remboursement, sans frais supplémentaires pour vous. Pour toute réclamation liée à la livraison, n’hésitez pas à contacter notre service client à l’adresse : contact@robe-en-rose.reamaze.com
Les livraisons en France d'outre-mer (DOM-TOM) sont généralement plus longues (jusqu'à 1 mois à partir du jour de la commande) pour les pays suivants : Guadeloupe Guyane La Réunion Martinique Mayotte Nouvelle Calédonie Saint-Barthélemy Saint-Pierre-et-Miquelon Saint-Martin Wallis-et-Futuna Polynésie Française
Il est tout à fait possible d’annuler votre commande, à condition qu’elle n’ait pas encore été expédiée. Dans ce cas, le remboursement intégral sera effectué dans un délai maximum de 7 jours ouvrés. N’hésitez pas à nous contacter par mail à contact@robe-en-rose.reamaze.com
Nos articles subissent des contrôles qualité très stricts avant chaque envoi. Cependant, si vos produits présentent un quelconque défaut de fabrication, envoyez-nous une photo du produit en question (dans l'emballage d'origine si possible) à contact@robe-en-rose.reamaze.com accompagné de votre numéro de commande. Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu.
Tous nos textiles sont accompagnés d’un guide des tailles permettant d’éviter à notre aimable clientèle ce genre de désagrément. Notre équipe a pris soin de mesurer chaque article et d'ajouter le commentaire correspondant dans chaque description. N'hésitez pas à contacter notre support client par mail à contact@robe-en-rose.reamaze.com : nous ferons tout notre possible pour vous satisfaire.
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Oui ! Notre site utilise le protocole HTTPS et un certificat SSL 128-bit pour sécuriser vos données. Le cadenas dans la barre d’adresse garantit cette sécurité.
1. Sélectionnez le(s) produit(s) désiré(s) 2. Cliquez sur « ajouter au panier » 3. Accédez au panier et finalisez vos achats Vous pouvez également créer un compte pour simplifier le processus.
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